Términos y condiciones de afiliación de profesionales médicos

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre DIGITAL MD, sociedad propietaria y administradora de la Plataforma Digital de Telemedicina (en adelante, la “Plataforma”), y el profesional médico que solicita su afiliación y utilización para la prestación de servicios de atención médica remota a usuarios o pacientes (en adelante, el “Médico Afiliado”). La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un acuerdo vinculante entre las partes.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye, independientemente de que se utilicen en singular o plural:

• DIGITAL MD. Es la sociedad mercantil propietaria, administradora y operadora de la Plataforma Digital de Telemedicina, encargada exclusivamente de proporcionar los servicios tecnológicos que permiten la interacción y comunicación entre los Pacientes y los Médicos Afiliados. DIGITAL MD no presta servicios médicos, sanitarios, hospitalarios, clínicos, diagnósticos ni terapéuticos, ni participa en la relación médico-paciente.
• PLATAFORMA. Es el conjunto de aplicaciones, programas informáticos, sitios web, sistemas tecnológicos, herramientas digitales, bases de datos, interfaces y demás recursos tecnológicos administrados por DIGITAL MD que permiten la conexión entre Pacientes y Médicos Afiliados para la prestación de servicios de telemedicina.
• PACIENTE. Es toda persona natural que accede, utiliza o solicita servicios médicos a través de la Plataforma, ya sea por cuenta propia o por medio de un representante legal cuando la legislación aplicable así lo permita. El Paciente es el destinatario de los servicios médicos prestados por el Médico Afiliado.
• MÉDICO AFILIADO. Es el profesional de la medicina autorizado legalmente para ejercer la profesión en la República de El Salvador, que ha contratado con DIGITAL MD para utilizar la Plataforma con el fin de ofrecer servicios profesionales de salud a los Pacientes. El Médico Afiliado actúa de manera independiente, bajo su exclusiva responsabilidad profesional, técnica, ética y legal.
• TELEMEDICINA. Es la prestación de servicios de salud mediante el uso de tecnologías de información y comunicación que permiten la interacción entre un profesional de la salud y un paciente sin requerir necesariamente su presencia física en un mismo lugar.
• TELECONSULTA. Es la consulta médica realizada a distancia mediante herramientas tecnológicas de comunicación habilitadas por la Plataforma, incluyendo videollamadas, llamadas de voz, mensajería segura u otros medios tecnológicos autorizados. La Teleconsulta constituye un acto profesional médico realizado bajo la exclusiva responsabilidad del Médico Afiliado.
• RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE. Es el vínculo profesional, ético y jurídico que surge directamente entre el Médico Afiliado y el Paciente con ocasión de la prestación de servicios médicos a través de la Plataforma. DIGITAL MD no forma parte de dicha relación ni asume obligaciones derivadas de la misma.
• SERVICIOS MÉDICOS. Son las actividades profesionales desarrolladas por el Médico Afiliado, incluyendo orientación médica, evaluaciones clínicas, diagnósticos, recomendaciones, prescripciones, seguimientos, referencias y cualquier otra actuación propia del ejercicio profesional de la medicina permitida por la legislación aplicable.
• CUENTA PROFESIONAL. Es el perfil digital creado por el Médico Afiliado dentro de la Plataforma, mediante el cual accede a las funcionalidades tecnológicas y presta servicios a los Pacientes.
• DATOS PERSONALES. Toda información vinculada o que pueda asociarse directa o indirectamente con una persona natural identificada o identificable.
• DATOS SENSIBLES. Toda información que, por su naturaleza, requiere un nivel reforzado de protección, incluyendo información relacionada con la salud física o mental, historial médico, diagnósticos, tratamientos, resultados de exámenes, prescripciones médicas y cualquier otra información clínica de los Pacientes.
• EXPEDIENTE CLÍNICO O HISTORIAL MÉDICO. Es el conjunto de registros, documentos, notas, diagnósticos, resultados, prescripciones, tratamientos, imágenes, archivos electrónicos y demás información relacionada con la atención médica brindada a un Paciente.
• CREDENCIALES PROFESIONALES. Comprenden los títulos académicos, autorizaciones para ejercer la profesión, certificaciones, especialidades, acreditaciones, permisos y demás documentos que acreditan la capacidad profesional del Médico Afiliado.
• CONSENTIMIENTO INFORMADO. Es la manifestación libre, expresa e informada del Paciente mediante la cual acepta someterse a una Teleconsulta o a un determinado procedimiento médico, una vez que ha recibido información suficiente sobre sus alcances, beneficios, riesgos, limitaciones y alternativas.
• DOCUMENTO TRIBUTARIO ELECTRÓNICO O DTE. Es cualquier documento fiscal electrónico emitido conforme a la legislación tributaria vigente en la República de El Salvador, incluyendo facturas electrónicas, comprobantes de crédito fiscal y demás documentos autorizados por la Administración Tributaria.
• USUARIO. Es cualquier persona que accede, navega o utiliza la Plataforma, incluyendo Pacientes, Médicos Afiliados, representantes legales y cualquier otra persona autorizada para interactuar con la Plataforma.
• AFILIACIÓN. Es el proceso mediante el cual un Médico solicita su incorporación a la Plataforma, proporciona la documentación requerida y es aprobado por DIGITAL MD para utilizar los servicios tecnológicos ofrecidos.
• INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. Es toda información técnica, comercial, financiera, operativa, médica, estratégica o de cualquier otra naturaleza que no sea de dominio público y a la que cualquiera de las partes tenga acceso con ocasión de la utilización de la Plataforma.
• LEGISLACIÓN APLICABLE. Comprende todas las leyes, reglamentos, normas técnicas, lineamientos, resoluciones, disposiciones administrativas y principios jurídicos vigentes en la República de El Salvador que resulten aplicables a la prestación de servicios médicos, telemedicina, protección al consumidor, protección de datos personales, tributación, comercio electrónico y demás materias relacionadas con la Plataforma.
• FUERZA MAYOR. Es cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible o fuera del control razonable de una de las partes que imposibilite temporal o permanentemente el cumplimiento de sus obligaciones, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, conflictos armados, actos de autoridad, interrupciones de servicios tecnológicos o eventos similares.

La Plataforma constituye exclusivamente un medio tecnológico de intermediación digital que permite la conexión entre pacientes y profesionales médicos independientes para la prestación de servicios de telemedicina.

DIGITAL MD:

• No presta servicios médicos, hospitalarios, clínicos, diagnósticos ni terapéuticos.
• No ejerce actos propios de la profesión médica.
• No interviene en la evaluación clínica, diagnóstico, tratamiento, seguimiento o prescripción médica realizada por el Médico Afiliado.
• No mantiene relación laboral, subordinación o dependencia con el Médico Afiliado.
• No garantiza resultados clínicos específicos derivados de la atención médica brindada por el Médico Afiliado.

El Médico Afiliado reconoce y acepta que actúa de manera autónoma, independiente y bajo su exclusiva responsabilidad profesional.

La Plataforma constituye únicamente un instrumento tecnológico del cual se vale el Médico Afiliado para el ejercicio de su profesión mediante la modalidad de Teleconsulta, reconocida como una forma válida de prestación de servicios de salud por el Ministerio de Salud (MINSAL) de la República de El Salvador.

Para afiliarse a la Plataforma, el Médico Afiliado deberá:

• Poseer título profesional legalmente válido según la legislación en la República de El Salvador.
• Estar autorizado para ejercer la medicina en la República de El Salvador.
• Mantener vigentes las autorizaciones, registros, permisos o acreditaciones requeridas por las autoridades competentes.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre sus credenciales profesionales.
• Mantener vigente cualquier seguro de responsabilidad profesional que resulte obligatorio o recomendable conforme a la normativa aplicable.
• Cumplir las regulaciones aplicables a la práctica de la telemedicina y al ejercicio profesional.

DIGITAL MD podrá solicitar documentación de respaldo en cualquier momento.

El Médico Afiliado declara y garantiza que:

• Cuenta con la capacidad legal para celebrar el presente acuerdo, lo cual se materializará mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones y mediante la entrega de la información correspondiente, sometiéndose al proceso de validación respectiva.
• Posee la formación, experiencia y competencias necesarias para prestar servicios médicos mediante telemedicina.
• Conoce y cumplirá las leyes, reglamentos, protocolos, estándares éticos y disposiciones emitidas por las autoridades competentes de El Salvador.
• Mantendrá actualizada toda información relacionada con su ejercicio profesional.
• Actuará conforme a los principios de diligencia, ética médica, buena práctica clínica y protección de los derechos de los pacientes.

El Médico Afiliado será el único responsable de:

• La evaluación clínica del paciente.
• La determinación de la procedencia o improcedencia de una consulta mediante telemedicina.
• Los diagnósticos emitidos.
• Las recomendaciones médicas realizadas.
• Las recetas, indicaciones o prescripciones emitidas.
• Los tratamientos sugeridos o administrados.
• El seguimiento clínico de sus pacientes cuando corresponda.
• La elaboración, conservación y actualización del expediente clínico que le corresponda conforme a la normativa aplicable.
• Obtener los consentimientos informados requeridos por la legislación vigente.

La relación médico-paciente surge exclusivamente entre el Médico Afiliado y el paciente. DIGITAL MD no forma parte de dicha relación y no asume obligaciones asistenciales, clínicas, sanitarias o profesionales frente al paciente. El Médico Afiliado reconoce que será directamente responsable ante los pacientes, autoridades administrativas, organismos reguladores y tribunales competentes por cualquier actuación profesional realizada mediante la Plataforma.

El Médico Afiliado tendrá derecho a:

• Utilizar las funcionalidades habilitadas de la Plataforma.
• Gestionar su disponibilidad para consultas.
• Recibir la información necesaria para la correcta utilización de la Plataforma.
• Acceder a los registros de consultas que le correspondan.
• Recibir los pagos que correspondan conforme al esquema comercial aplicable cuya liquidación está más adelante detallada.
• Solicitar soporte técnico a DIGITAL MD respecto del funcionamiento de la Plataforma.
• Solicitar la terminación de su afiliación conforme a estos Términos y Condiciones.
• Afiliarse y prestar sus servicios profesionales simultáneamente a través de otras plataformas de telemedicina, o de forma presencial, sin que ello constituya incumplimiento de estos Términos y Condiciones. DIGITAL MD no exige exclusividad al Médico Afiliado, quien determina libremente su disponibilidad y podrá aceptar o rechazar Teleconsultas sin que ello genere consecuencia disciplinaria distinta a las expresamente previstas en estos Términos y Condiciones.

9.1 Obligaciones generales del Médico Afiliado

El Médico Afiliado se obliga a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y profesionales.
• Mantener estricta confidencialidad sobre toda información obtenida de los pacientes.
• Verificar razonablemente la identidad del paciente cuando resulte necesario.
• Abstenerse de emitir diagnósticos cuando la modalidad de telemedicina no permita una valoración clínica adecuada.
• Recomendar atención presencial cuando el caso lo requiera.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y credenciales profesionales.
• Cumplir las normas de protección al consumidor aplicables a la prestación de servicios médicos.
• Cumplir la normativa de protección de datos personales y de información médica.
• Abstenerse de utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, engañosos o contrarios a la ética profesional.
• Cooperar con investigaciones de autoridades competentes cuando sea legalmente requerido.
• Reconocer y pagar a DIGITAL MD las comisiones por el uso de la Plataforma, aceptando expresamente que ésta podrá ser deducida de los pagos por honorarios de Teleconsultas que los Pacientes realicen en la Plataforma.

9.2 Obligaciones especiales del Médico Afiliado

Además de las obligaciones anteriormente establecidas, el Médico Afiliado se obliga a:

Cumplimiento de principios médicos, profesionales y éticos

• Ejercer la profesión médica de conformidad con la legislación de la República de El Salvador, los principios de la ética médica, la lex artis, las buenas prácticas clínicas, los protocolos médicos aplicables y los estándares profesionales nacionales e internacionales que resulten aplicables a la prestación de servicios de salud mediante telemedicina.
• Actuar con independencia de criterio profesional, diligencia, prudencia, competencia técnica, objetividad y buena fe en todas las atenciones brindadas a los pacientes.
• Respetar los derechos fundamentales de los pacientes, incluyendo su dignidad, privacidad, confidencialidad, autonomía e información adecuada para la toma de decisiones relacionadas con su salud.
• Abstenerse de realizar actuaciones que puedan afectar la reputación, confiabilidad o credibilidad de la Plataforma o de DIGITAL MD.

Obligaciones tributarias y de facturación

• Cumplir íntegramente con todas las obligaciones tributarias, fiscales, contables y de seguridad social que le correspondan como profesional independiente o bajo cualquier régimen tributario aplicable.
• Emitir, generar, transmitir, entregar y conservar la correspondiente factura, comprobante de crédito fiscal, factura electrónica, documento tributario electrónico o cualquier otro documento fiscal exigido por la legislación tributaria vigente en El Salvador, cuando corresponda respecto de los servicios prestados a los pacientes a través de la Plataforma.
• Asumir de forma exclusiva la responsabilidad por la correcta determinación, declaración, liquidación y pago de impuestos, tasas, contribuciones, retenciones y demás obligaciones tributarias derivadas de los servicios profesionales prestados.
• Mantener indemne a DIGITAL MD frente a cualquier reclamación, sanción, multa, ajuste tributario o contingencia derivada del incumplimiento de sus obligaciones fiscales.

Tratamiento y validación de información profesional

• Autorizar expresamente a DIGITAL MD para recopilar, almacenar, organizar, verificar, validar, actualizar, analizar, consultar, utilizar y conservar la información, documentación y credenciales profesionales proporcionadas durante el proceso de afiliación y durante toda la vigencia de la relación contractual.
• Reconocer y aceptar que DIGITAL MD podrá realizar procesos de revisión, validación, verificación y aprobación de la documentación profesional presentada, incluyendo títulos académicos, autorizaciones para ejercer la profesión, certificaciones, experiencia profesional y cualquier otra información necesaria para la afiliación o permanencia en la Plataforma.
• Mantener actualizada toda la información profesional registrada en la Plataforma y comunicar cualquier modificación relevante de forma inmediata.

Atención de reclamos de pacientes

• Atender de manera directa, diligente y oportuna cualquier reclamo, queja, denuncia, solicitud de aclaración o controversia presentada por pacientes atendidos a través de la Plataforma respecto de la atención médica brindada.
• Asumir plena responsabilidad por las consecuencias derivadas de sus actos, omisiones, diagnósticos, tratamientos, recomendaciones, prescripciones, seguimientos clínicos o cualquier otra actuación profesional realizada mediante la Plataforma.
• Reconocer que DIGITAL MD no participa en la prestación de los servicios médicos ni en la relación médico-paciente, por lo que cualquier reclamación relacionada con la atención médica deberá ser dirigida y resuelta directamente por el Médico Afiliado.

Indemnidad reforzada

• Mantener plenamente indemne a DIGITAL MD, sus accionistas, directores, administradores, representantes, empleados, afiliadas y proveedores tecnológicos frente a cualquier reclamo, procedimiento administrativo, arbitral o judicial, sanción, multa, condena, daño, perjuicio, pérdida, costo u honorario profesional que se derive, directa o indirectamente, de: (i) los servicios médicos prestados por el Médico Afiliado; (ii) diagnósticos, tratamientos, prescripciones o recomendaciones emitidas; (iii) negligencia, impericia, imprudencia o mala praxis profesional; (iv) incumplimientos de obligaciones éticas, profesionales o regulatorias; (v) incumplimientos en materia de protección de datos personales o confidencialidad médica; (vi) incumplimientos tributarios o fiscales; (vii) reclamaciones formuladas por pacientes, familiares, autoridades regulatorias o terceros.
• Reembolsar a DIGITAL MD cualquier gasto, costo, sanción, multa, indemnización, honorario profesional o perjuicio económico que ésta deba asumir como consecuencia de actos u omisiones atribuibles al Médico Afiliado.
• Comparecer y asumir su propia defensa en cualquier procedimiento administrativo, arbitral o judicial relacionado con la prestación de sus servicios profesionales, liberando a DIGITAL MD de cualquier responsabilidad derivada de tales actuaciones.

Reconocimiento expreso de independencia profesional

• Reconocer y aceptar que DIGITAL MD actúa exclusivamente como proveedora de servicios tecnológicos de intermediación digital, limitándose a facilitar el contacto entre pacientes y profesionales médicos.
• Reconocer y aceptar que la totalidad de la responsabilidad profesional, médica, sanitaria, ética, regulatoria, civil, administrativa, tributaria y penal derivada de los servicios prestados a través de la Plataforma corresponde exclusivamente al Médico Afiliado.
• Renunciar a formular reclamaciones contra DIGITAL MD derivadas de controversias originadas por la relación médico-paciente o por el ejercicio profesional independiente realizado mediante la Plataforma.

9.3 Comisiones por el uso de la Plataforma

El Médico Afiliado reconoce que la Plataforma maneja un sistema de cobro por consulta la cual es efectuada de manera anticipada por parte del Paciente, a través de N1CO, pasarela de pagos regulada utilizada por DIGITAL MD para el procesamiento de dichos cobros. El Médico Afiliado autoriza expresamente a DIGITAL MD a recibir el pago de las mismas a través de dicha pasarela, así como a descontar la comisión por administración y uso de la Plataforma, la cual será calculada como un porcentaje variable sobre el precio de la Teleconsulta cobrado al Paciente, conforme al esquema de rangos y porcentajes de comisión detallado en la tabla siguiente. Los porcentajes indicados en la tabla no incluyen el Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios (IVA), el cual se aplicará adicionalmente conforme a la legislación tributaria vigente. El remanente resultante, una vez deducida la comisión correspondiente, será transferido a la cuenta bancaria del Médico Afiliado registrada para tales efectos.

Para consultas cuyo precio no coincida exactamente con los rangos anteriores debido a promociones, ajustes o tarifas especiales, se aplicará el porcentaje correspondiente al rango en el que se encuentre el precio efectivamente cobrado al Paciente. DIGITAL MD podrá actualizar los rangos y porcentajes de comisión establecidos en la presente cláusula, notificando dichos cambios conforme al procedimiento de modificaciones previsto en estos Términos y Condiciones.

Cada parte asumirá de forma independiente las cargas tributarias que le correspondan conforme a la legislación salvadoreña: DIGITAL MD asumirá la carga tributaria derivada del valor de la comisión por el uso de la Plataforma, y el Médico Afiliado asumirá la carga tributaria derivada del valor neto de la Teleconsulta que le corresponda recibir. DIGITAL MD no asumirá el rol de agente de retención respecto de las obligaciones tributarias del Médico Afiliado bajo ningún concepto.

9.4 Datos bancarios del afiliado

El nombre del titular de la cuenta, el tipo de cuenta (de ahorro o corriente), el número de cuenta y el banco a los que DIGITAL MD transferirá el remanente que corresponda al Médico Afiliado serán los datos bancarios que éste proporcione y mantenga actualizados a través de su Cuenta Profesional dentro de la Plataforma, conforme al flujo de registro y validación de datos habilitado por DIGITAL MD, sin que resulte necesario consignarlos en el presente documento.

La comisión por administración y uso de la Plataforma será facturada por DIGITAL MD durante los primeros cinco (5) días hábiles del siguiente mes, la cual será enviada de manera electrónica a la dirección de correo electrónico registrada por el Médico Afiliado en su Cuenta Profesional dentro de la Plataforma.

9.5 Periodicidad de las transferencias al Médico Afiliado

DIGITAL MD se compromete a transferir a la cuenta bancaria del Médico Afiliado indicada en la cláusula 9.4 anterior, el remanente que le corresponda una vez deducida la comisión por administración y uso de la Plataforma, con una periodicidad semanal. El plazo semanal se contará a partir de la fecha en que el Médico Afiliado realice su primera Teleconsulta a través de la Plataforma, y se mantendrá con esa misma referencia semanal durante toda la vigencia de la afiliación.

9.6 Médicos vinculados a una organización

El Médico Afiliado que preste sus servicios a través de la Plataforma por cuenta o vinculación con un hospital, clínica, farmacia, centro de llamadas u otra entidad afiliada a DIGITAL MD en calidad de organización, quedará sujeto a estos mismos Términos y Condiciones y a idénticas condiciones económicas que el Médico Afiliado independiente, incluyendo la comisión prevista en la cláusula 9.3, la modalidad de cobro prevista en la cláusula 9.4 y la periodicidad de transferencia prevista en la cláusula 9.5. La vinculación con una organización no exime al Médico Afiliado de aceptar individualmente estos Términos y Condiciones, ni traslada a dicha organización la responsabilidad profesional que conforme a las cláusulas 6 y 7 corresponde exclusivamente al Médico Afiliado.

El Médico Afiliado, en su calidad de responsable del tratamiento de los Datos Personales y Datos Sensibles de los Pacientes generados con ocasión de la atención médica prestada a través de la Plataforma, reconoce que tendrá acceso a dicha información. En consecuencia, se obliga a:

• Utilizar los datos únicamente para la prestación de servicios médicos.
• Aplicar medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información.
• No divulgar información a terceros sin autorización legal o consentimiento válido del titular.
• Limitar el acceso a la información únicamente a personas autorizadas.
• Reportar de inmediato a DIGITAL MD cualquier incidente de seguridad o acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
• Cumplir la Ley para la Protección de Datos Personales de la República de El Salvador y su normativa de desarrollo, incluyendo el respeto a los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación (derechos ARCO-POL) que asista a los Pacientes, y colaborar con DIGITAL MD para atender los requerimientos que en esta materia formule la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE), en su calidad de Entidad Rectora.

Almacenamiento y ubicación de los datos

Los datos personales y datos sensibles tratados a través de la Plataforma se almacenan en servidores ubicados en la región US East (Estados Unidos), utilizando como encargados del tratamiento a los proveedores de infraestructura MongoDB y Railway. El Médico Afiliado, en su calidad de responsable del tratamiento, reconoce que dicho almacenamiento implica una transferencia internacional de los Datos Personales y Datos Sensibles de los Pacientes, y autoriza expresamente a DIGITAL MD, quien actúa exclusivamente como encargado técnico del tratamiento y se limita al alojamiento y procesamiento tecnológico de la información a través de la Plataforma, a realizar dicho almacenamiento conforme a los requisitos de la Ley para la Protección de Datos Personales, garantizando niveles de protección no menores a los exigidos por dicha ley.

Notificación de vulneraciones de seguridad

Cuando DIGITAL MD tenga conocimiento de una vulneración de seguridad de datos personales, lo notificará a la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE), a la Fiscalía General de la República y a los titulares afectados dentro del plazo máximo de setenta y dos (72) horas, conforme a lo establecido en la Ley para la Protección de Datos Personales. El Médico Afiliado se obliga a colaborar con la información que le sea razonablemente requerida para dicha notificación.

Toda información relacionada con el historial clínico, expedientes médicos, diagnósticos, tratamientos, resultados de exámenes, recetas y demás información sanitaria tendrá carácter estrictamente confidencial. El Médico Afiliado se compromete a:

• Resguardar la confidencialidad del expediente clínico.
• Implementar mecanismos adecuados de seguridad física y digital.
• No descargar, copiar, transferir o almacenar información médica fuera de los sistemas autorizados, salvo cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o asistenciales.
• Garantizar el tratamiento confidencial de la información médica conforme a la normativa vigente.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente aun después de finalizar la relación con la Plataforma. El plazo mínimo de conservación del expediente clínico se regirá por la legislación vigente aplicable en la materia.

El Médico Afiliado se compromete a respetar los derechos de los pacientes como consumidores de servicios de salud, incluyendo:

• Recibir información clara, suficiente y comprensible.
• Conocer las limitaciones inherentes a la atención por telemedicina.
• Obtener información sobre honorarios, costos o cargos aplicables.
• Presentar consultas, reclamos o solicitudes de aclaración.
• Recibir un trato digno y respetuoso.

El Médico Afiliado deberá evitar prácticas engañosas, publicidad falsa o promesas de resultados garantizados.

Canales de reclamo

Para efectos de una atención clara y conforme a los estándares de la Defensoría del Consumidor, se distinguen dos canales de reclamo según su naturaleza: (i) los reclamos relacionados con fallas técnicas, errores del sistema o el funcionamiento de la Plataforma (soporte técnico) deberán dirigirse a DIGITAL MD, quien será responsable de atenderlos a través de su canal de soporte técnico; y (ii) los reclamos relacionados estrictamente con la atención médica brindada (diagnósticos, tratamientos, prescripciones u otra actuación profesional) deberán dirigirse directamente al Médico Afiliado, conforme a lo previsto en la cláusula 9.2, literal l), quien será el único responsable de atenderlos.

La Plataforma, sus sistemas, aplicaciones, marcas, logotipos, diseños, software y demás elementos tecnológicos son propiedad exclusiva de DIGITAL MD o de sus licenciantes. La afiliación del Médico no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

DIGITAL MD podrá suspender o cancelar la afiliación del Médico cuando:

• Se detecte información falsa o inexacta.
• Existan indicios razonables de incumplimiento legal o ético.
• Se pierda la autorización para ejercer la profesión.
• Se incumplan estos Términos y Condiciones.
• Exista requerimiento de autoridad competente.

La suspensión o terminación no exime al Médico de las responsabilidades derivadas de atenciones prestadas con anterioridad.

14.1 Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones tendrán vigencia indefinida a partir de su aceptación por el Médico Afiliado, sin que la afiliación ni el uso de la Plataforma generen cuota de inscripción, membresía o suscripción periódica alguna a cargo del Médico Afiliado, sin perjuicio de la comisión por el uso de la Plataforma prevista en la cláusula 9.3 de estos Términos y Condiciones.

14.2 Desvinculación a solicitud del Médico Afiliado

El Médico Afiliado podrá solicitar en cualquier momento su desvinculación de la Plataforma mediante el envío de una carta electrónica dirigida a DIGITAL MD, manifestando su voluntad de terminar la afiliación. Una vez formalizada la desvinculación: (i) DIGITAL MD conservará los expedientes clínicos y demás información sanitaria alojada en la Plataforma durante el plazo mínimo de conservación que establezca la legislación vigente aplicable, y entregará al Médico Afiliado, en formato electrónico de uso común y dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su solicitud, copia de los expedientes correspondientes a los pacientes que éste hubiere atendido a través de la Plataforma, a efecto de que pueda cumplir con las obligaciones de conservación y de resguardo previstas en la cláusula 6 literal h) y en la cláusula 11 de estos Términos y Condiciones. Fuera de dicho supuesto, el Médico Afiliado no exportará ni retendrá copia de los datos, expedientes o información alojada en la Plataforma; y (ii) DIGITAL MD transferirá al Médico Afiliado cualquier saldo pendiente de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de desvinculación.

El Médico Afiliado se obliga a mantener indemne a DIGITAL MD frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento administrativo, arbitral o judicial derivado de:

• Diagnósticos emitidos.
• Tratamientos prescritos.
• Actos u omisiones profesionales.
• Mala praxis médica.
• Incumplimientos regulatorios.
• Violaciones a la confidencialidad o protección de datos.
• Daños ocasionados a pacientes o terceros por actuaciones médicas.

La responsabilidad de DIGITAL MD se limita exclusivamente a la prestación de los servicios tecnológicos de la Plataforma. En ningún caso DIGITAL MD será responsable por:

• Decisiones clínicas adoptadas por el Médico.
• Diagnósticos, tratamientos o prescripciones.
• Daños físicos, psicológicos, patrimoniales o morales sufridos por pacientes.
• Incumplimientos de obligaciones profesionales del Médico.
• Información médica proporcionada por el Médico.
• Controversias derivadas de la relación médico-paciente.

El Médico reconoce expresamente que toda responsabilidad profesional médica recae exclusivamente sobre él.

DIGITAL MD podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios regulatorios, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán notificadas con al menos treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigor, a través de canales digitales (incluyendo, entre otros, la Plataforma, correo electrónico o aplicaciones móviles), y entrarán en vigor en la fecha indicada por DIGITAL MD.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes del Distrito de San Salvador y Capital de la República, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador, República de El Salvador, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de controversias que las partes acuerden utilizar.

El Médico Afiliado declara expresamente que ha leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones, que comprende plenamente su contenido, alcance jurídico, derechos, obligaciones y responsabilidades derivadas de los mismos, y que los acepta libre, expresa e inequívocamente.

Que reconoce expresamente que DIGITAL MD actúa únicamente como proveedor de una plataforma tecnológica de intermediación y que la totalidad de la responsabilidad profesional derivada de la atención médica prestada corresponde exclusivamente al Médico Afiliado.

Asimismo, el Médico Afiliado reconoce que su registro, afiliación, acceso o utilización de la Plataforma constituye una manifestación válida de su consentimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos en todo momento durante la vigencia de su afiliación a la Plataforma.

El Médico Afiliado acepta que DIGITAL MD podrá modificar, actualizar, complementar o sustituir total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, operativas, tecnológicas, comerciales o de seguridad, sujetándose en todo caso al procedimiento y al plazo de aviso previo de treinta (30) días establecidos en la cláusula 17 de estos Términos y Condiciones.

Las modificaciones serán notificadas mediante la Plataforma, correo electrónico, aplicaciones móviles, mensajes electrónicos o cualquier otro medio razonablemente utilizado por DIGITAL MD para comunicarse con los Médicos Afiliados.

Será responsabilidad exclusiva del Médico Afiliado revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes, así como leer, comprender y aceptar cualquier modificación que sea incorporada por DIGITAL MD. La continuidad en el acceso, uso o permanencia en la Plataforma después de la entrada en vigor de una modificación constituirá aceptación expresa de los Términos y Condiciones actualizados.

En caso de que el Médico Afiliado no esté de acuerdo con alguna modificación, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y podrá solicitar la terminación de su afiliación conforme a los procedimientos establecidos por DIGITAL MD.

El Médico Afiliado reconoce que la versión vigente de los Términos y Condiciones será la publicada o puesta a disposición por DIGITAL MD en la Plataforma o por los medios de comunicación habilitados para tal efecto, comprometiéndose a mantenerse informado respecto de cualquier actualización aplicable.

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el compromiso expreso del Médico Afiliado de cumplir todas las obligaciones legales, regulatorias, profesionales, éticas, tributarias, de confidencialidad, protección de datos personales y demás responsabilidades previstas en este documento y en la legislación aplicable de la República de El Salvador.

El Médico Afiliado manifiesta su consentimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad mediante la selección del botón “Acepto los Términos y Condiciones”, habilitado dentro del flujo de registro del Médico Afiliado en la Plataforma. Dicha acción constituye una manifestación de voluntad válida, expresa e inequívoca del Médico Afiliado, con plena validez y eficacia jurídica, y conlleva la aceptación conjunta de las siguientes declaraciones:

• “Declaro que he leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones de Afiliación de Médicos, obligándome a cumplirlos íntegramente y aceptando sus futuras modificaciones conforme a lo establecido en dichos términos.”
• “Declaro que he leído, comprendido y aceptado los términos de la Política de Privacidad y me obligo a cumplirla.”

Aceptación electrónica

La aceptación del presente documento se realiza de forma electrónica y a distancia, mediante la selección del botón “Acepto los Términos y Condiciones” dentro de la Plataforma, sin que se requiera la suscripción presencial del documento ni la firma autógrafa del Médico Afiliado. El nombre completo, el número de Documento Único de Identidad (DUI) u otro documento de identificación válido, y los demás datos de identificación del Médico Afiliado serán los que éste proporcione durante el flujo de registro en la Plataforma, y se entenderán incorporados al presente documento para todos los efectos legales, sin perjuicio de la facultad de DIGITAL MD de solicitar y validar documentación adicional conforme a la cláusula 4.